可用性测试的测试的方法
所谓可用性评估，即是对软件“可用性”进行评估，检验其是否达到可用性标准。目前的可用性评估方法超过20种，按照参与可用性评估的人员划分，可以分为专家评估和用户评估；按照评估所处于的软件开发阶段，可以将可用性评估划分为形成性评估和总结性评估。形成性评估是指在软件开发或改进过程中，请用户对产品或原型进行测试，通过测试后收集的数据来改进产品或设计直至达到所要求的可用性目标。形成性评估的目标是发现尽可能多的可用性问题，通过修复可用性问题实现软件可用性的提高，总结性评估的目的是横向评估多个版本或者多个产品，输出评估数据进行对比。网站可用性测试包含的步骤有：定义明确的目标和目的,安装测试环境，选择合适的受众，进行测试和报告结果。
可用性测试的评估方法
（User Test）就是让用户真正地使用软件系统，由实验人员对实验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用户的使用表现、反映用户的需求，是一种非常有效的方法。用户测试可分为实验室测试和现场测试。实验室测试是在可用性测试实验室里进行的，而现场测试是由可用性测试人员到用户的实际使用现场进行观察和测试。用户测试之后评估人员需要汇编和总结测试中获得的数据，例如完成时间的平均值、中间值、范围和标准偏差，用户成功完成任务的百分比，对于单个交互，用户做出各种不同倾向性悬着的直方图表示等。然后对数据进行分析，并根据问题的严重程度和紧急程度排序撰写最终测试报告。
如何进行启发式评估
01 确定范围：【整体评估还是局部评估】不需要每次都对所有模块进行评估。
02 背景信息：【用户、场景、主要任务、竞品】评审的基础是在前期做过相关调研的基础上，如果评估成员涉及到跨产品团队，跨部门成员，提供这些信息能让评审人员更好的作出评估。团队内部评估则可以简化。
03 评估参考原则：【根据评审目标和产品特性选择】对于经验丰富的专家，不需要对照评估原则也能发现较多问题；对于新手来说，对照原则能够更好的进行评估。除经典的尼尔森10原则外，也有其他的评估准则，根据需要选择作为评估参考。
04 评委邀约：【设计师、用户研究员、非本人】推荐3-5人，资深设计师，用户研究员，最好非设计师本人，如果能请到其他项目组成员更好。有时视项目时间、评估范围、要求可做一定简化。
05 材料准备：【评估说明 用户手册 评分表等】必要时做简单的讲解，让参与评估的成员充分了解信息；评估人员如果是同一个项目组，则可以简化。
给评估专家记录填写的：（严重程度是1-5分制等）
辅助评分表：视具体情况而定内容，可一起讨论设定评分表内容（放哪些内容的维度 权重）
启发式评估表：尼尔森10项原则 / 细分表
01 任务走查：尽量每个参与评审的人员单独进行评审，一般情况下，每个评委可能需要花1-2小时进行评估。
02 整体走查：按照评委的习惯进行，评估过程可以设定几个典型人物任务流程进行评估；也可以逐个页面按层级进行评估；也可以尝试一些极限值进行评估；根据事先确定的评估目的来确定范围和重点；
03 结果记录：评估人员单独记录评估发现的问题，形成简单的清单等等；如有评分表，还需要填写评分信息。
现场会议评审：将人员邀请过来-》主持人先进行详细的介绍和评估流程说明-〉让专家当场进行评估-》各自评估，结果汇总给主持人-〉现场讨论（为何会有这样的评分 建议等）【适用于专家在一起办公时】
独立评审，分别提交结果：通过邮件等评审【灵活多变】
记录形式：手写记录表/表格
最终问题清单+评分结果：
word、ppt、excel等形式：
核心结论的排序：
「方法」如何进行“启发式评估”
启发式评估是专家评估法的一种，也有被称为经验性评估。最初由Nielsen博士提出。
简单来说，启发式评估是一种简易的可用性评估方法，使用一套相对简单、通用、有启发的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估，发现产品潜在的可用性问题。
启发式评估是一种较为主观的研究方法，这对评估者有了一定要的要求，其中以下几点较为关键：
为了让整个评估简单可量化，尽量避免评估者的主观性，研究人员一般会根据需要选择合适的原则来指导评估。
常见的有：Nielsen十项原则、Nielsen拓展原则（113条 ）、Nielsen首页可用性指南（10项）、 ISO9241（7项）、八项黄金法则（8项）、HHS网页设计与可用性指南（177项）等。
这里简单介绍一下Nielsen启发式10项原则，供大家参考：
想要了解这些原则的详细解释，可进一步阅读 《尼尔森启发式评估十项原则详解》
一般情况下，启发式评估适用于产品研发中的交互设计、UI设计、测试优化、正式发布等阶段。这种方法的成本低、效率高、能够发现大多数可用性问题：
但这种方法也存在明显的缺点：
评估之前，我们需要明确本次评估的范围，是整体评估，还是局部评估。另外值得注意的是，完成了一次整体评估以后，我们不需要每次都对所有模块进行评估，以免造成大量的重复劳动。
评审的基础是研究者在前期已经做过了相关的调研，将这些研究背景整理呈现出来，能让团队外部的评审人员更好的做出评估。如果是团队内部评估则可以简化。
对于经验丰富的专家，不需要对照评估原则也能发现较多问题；但对于新手来说，对照原则能够更好的进行评估。除了经典的尼尔森10原则外，也有其他的评估准则，可以根据评审目标和产品特性进行选择。
推荐邀请3-5名资深设计师和用户研究员来参与评估，最好不是设计师本人，如果能请到其他项目组成员会更好。不过，有时候要视项目时间、评估范围等因素影响，有些要求可以做一定的简化。
必要的时候，应该做一下简单的讲解。准备好评估说明、用户信息、评分表等材料，让参与评估的成员充分了解信息；评估人员如果是同一个项目组，则可以简化。
尽量让每个参与评审的人员单独进行评审，避免互相交流而影响判断。一般情况下，每个评委可能需要花1-2小时来进行任务走查。
按照评委的习惯进行，评估过程可以设定几个典型人物任务流程来进行评估，也可以逐个页面按层级进行评估，也可以尝试一些极限值进行评估。最重要的是，要根据事先确定的评估目的来确定范围和重点。
评审人员必须单独记录评估时发现的问题、简单的依据等等；如有评分表，还需要填写评分信息。
将所有评审人员的最终问题清单和评分结果收集起来，有必要的时候可以针对特殊的模块进行集体讨论，深挖问题。
根据汇总的结果，编写报告总结，可以使用Word、Excel、PPT等任何工具进行展示，形式不限。
总结完问题之后，我们还需要提炼核心结论，进行优先级排序，并提出最终的优化方案，以便团队成员进一步提高产品可用性。
启发式评估的可操作性很强，也较为简单，普遍用于提高产品可用性的测试工作过程中。如果大家感兴趣，可以通过专业的书籍进行系统化学习，推荐阅读：
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