卓越网有什么优缺点，还要怎么改进啊？
原文链接： http://joywang826.spaces.live.com/blog/cns!DEF17B088ABD0245!447.entry?_c=BlogPartBtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。国外典型的代表是亚马逊（Amazon.com）。 付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。 随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格； ⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本； 2、消费者在选择产品的选择性广 。透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。 缺点：1、买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告； 2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。以卓越网（joyo.com）为例—— 卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。卓越网目前的网络经营模式：1、 卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、 打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、 与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。卓越网的主要核心能力为：1、良好的客户关系管理；2、优秀的售后服务；3、产品种类多，寻找方便容易。
请问在卓越网购物的流程是怎么弄的？
我刚在卓越买了书，首先注册一个用户名，然后挑选你想买的东东，加入购物车，挑选好后，可以在购物车内在继续考虑一下，删除重复的，或是比较下来不好的，最后确定购买，选择你的付款方式，如果没有网银或是网上支付方式，可以选择直接到付，现金或者刷卡都可以。我3月29号上午买的，下午就送到了，发现自己买了一本重复的，马上上网去退货，第二天就有人来安排收走了，因为我是到付，并且是通过刷卡的，所以退款会在一周后在返回我的卡，基本就是这样。
