《关键时刻，一句话就够了》
“腹中存有好句，口中自吐妙语。”好口才的关键还在于大量的阅读积累和丰富的知识沉淀。如果能熟读熟记大量精彩的金句，必要时候就能做到精准表达，一击必中人心。这是《关键时刻，一句话就够了》这本书给人的感受。真是睡前记几句，胜学100堂口才课。
人际交往
世间最好的默契，并非有人懂你的言外之意，而是有人懂你的欲言又止。
遇见的一部分叫作缘分，另一部分，我们叫它劫数，有命中注定就有在劫难逃。
暴力不是消除仇恨的最好办法。同样，报复也绝对医治不了伤害。
毁谤的根源是懒惰和嫉妒，因为懒惰自己不能优秀；因为嫉妒而怕别人优秀。
在这个世界上别太依赖任何人，因为当你在黑暗中挣扎的时候，连你的影子都会离开你。
价值观
令她反感的，远不是世界的丑陋，而是这个世界所戴的漂亮面具。
一个人越是能够放弃一些东西，越是富有。
智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是因为他们想说。
一个人走向邪恶不是因为向往邪恶，而是错把邪恶当成他所追逐的幸福。
世界观
当我猜到谜底，才发现，一切都已过去，岁月早已换了谜题。
人们往往做事不加考虑，事后却有闲空去思索追悔。
如果我只有一个小时砍倒一棵树，我会花四十五分钟磨砺我的斧头。
如果把世界上每一个人的痛苦放在一起，再让你去选择，你可能还是愿意选择自己原来的那一份。
你可以念旧，但别盼望一切如旧。
[create_time]2022-07-05 13:33:23[/create_time]2022-07-14 23:52:21[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]白露饮尘霜17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.8208c21a.f9V9VBE3sEUezgRl5aWFkg.jpg?time=4585&tieba_portrait_time=4585[avatar]TA获得超过1万个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]7[view_count]
画蛇添足的意思是什么? 寓意是什么?
画蛇添足：
画蛇时给蛇添上脚.比喻做了多余的事,非但无益,反而不合适.也比喻虚构事实,无中生有.
画蛇添足 (发音 huà shé tiān zú)
【解 释】 画蛇时给蛇添上脚.比喻做了多余的事,反而有害无益,徒劳无功.
【出 处】 西汉·刘向《战国策·齐策二》：“蛇固无足,子安能为之足?”
【用 法】 连动式；作宾语；含贬义
【示 例】 周而复《上海的早晨》第四部：“他想接上去说,又觉得是～,只好惋惜地坐着没动.”
【近义词】 徒劳无功、多此一举
【反义词】 画龙点睛、恰到好处、恰如其分
【灯 谜】 巳
【典 故】
故事发生在古代楚国.有一家人家祭祀祖宗.仪式完毕后,把剩下的一壶酒,赏给手下的办事人员喝.人多酒少,很难分配.这几个人就商量分酒的办法.有个人说：“一壶酒分给几个人喝,太少了.要喝就喝个痛快.给一个人喝才过瘾呢!”大家都这样想,可是谁也不肯放弃这个权利.另一个提议说：“这样吧,让我们来个画蛇比赛.每个人在地上画一条蛇,谁先画完,谁就喝这壶酒.”大伙儿都赞成这个办法.于是每个人折了一根树枝,同时开始画起来.有一个人画得最快,转眼之间,把蛇画好了.他左手抓过酒壶,得意地看看同伴,心想,他们要赶上我还差得远哩.便洋洋自得地说：“我再给蛇添上几只脚,也能比你们先画完.”正当他画第二只脚的时候,另一个人把蛇画完了.他一把夺过酒壶说：“蛇本来是没有脚的,你画的根本就不是蛇.还是我先画完,酒应当归我喝.” 添画蛇脚的人无话可说,只好咽着唾沫,看别人喝酒.
[提示]
画蛇,就要象一条蛇；添上脚,就成了“四不象”.做任何事情都要实事求是,不卖弄聪明,不节外生技.否则,非但不能把事情做好,反而会把事情办糟.
[原文]
楚有祠者①,踢其舍人卮酒②.舍人相谓曰③：“数人饮之不足,一人饮之有余,请画地为蛇,先成者饮酒.”一人蛇先成,引酒且饮之④；乃左手持卮,右手画蛇曰：“吾能为之足.”未成.一人之蛇成,夺其卮曰：“蛇固无足⑤,子安能为之足⑥?”遂饮其
酒⑦.为蛇足者,终亡其酒⑧.——《战国策》
[注释]
①祠（cí）——春祭.
②舍人——古代王公贵族手下的办事人员.卮（zhī）—— 古代盛酒的器具.
③相谓——互相商量.
④引酒——拿过酒杯.引,取过来.且——将要.
⑤固——本来.
⑥子——对人的尊称.安——怎么.
⑦遂——就.
⑧亡——失去.
示例 将军功绩已成,威声大震,可以止矣.今若前进,倘不如意,正如“～”也.（明·施耐庵《水浒全传》第一百十回）
英文：draw a snake and add feet to it—ruin the effect by adding sth.superfluous 蛇本来没有脚有人却给它加上脚,故事见《战国策·齐策二》.比喻做事多此一举,反而坏事.例：今若前进,倘不如意,正如画蛇添足也.——《三国演义》
[create_time]2022-08-31 00:27:40[/create_time]2022-09-11 19:01:33[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]爱创文化[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f92c827.kLT93-3VEj2Xt3LY2qUdBA.jpg?time=4761&tieba_portrait_time=4761[avatar]TA获得超过7697个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]40[view_count]
形容关键时刻的成语有哪些
1、千钧一发：指一根头发上拴着千钧重物，形容万分危急的情形。
2、一发千钧：指千万斤的重量吊在一根头发上，比喻情况万分危急。
3、安危之机：机：关键。形容十分紧要的关键时刻。
4、存亡绝续：绝：完结；续：延续。事物处在生存或灭亡、断绝或延续的关键时刻。形容局势万分危急。
5、紧要关头：关头：关口。比喻有关事情成败的关键或时机。
[create_time]2020-03-24 01:39:21[/create_time]2020-04-05 23:55:59[finished_time]1[reply_count]4[alue_good]郭雰乾静涵[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.b268705d.7HzCIIHyfJAj5X-cmVVv0Q.jpg?time=10895&tieba_portrait_time=10895[avatar]TA获得超过1061个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]2435[view_count]
形容非常关键,非常重要的时刻的成语3个
变危为安 变危急为平安.
兵临城下 敌军已来到自己的城墙下面.比喻情势十分危急.
不绝如缕 绝：断；缕：细线.多形容局面危急或声音、气息等低沉微弱、时断时续.
不可终日 终日：从早到晚,一天.一天都过不下去.形容局势危急或心中极其恐慌不安.
存亡绝续 绝：完结；续：延续.事物处在生存或灭亡、断绝或延续的关键时刻.形容局势万分危急.
发引千钧 一根头发系着千钧重的东西.比喻极危急.
孤注一掷 把所有的钱一次押上去,决一输赢.比喻在危急时用尽所有力量作最后一次冒险.
缓急相济 缓：和缓,舒缓；急：危急,急迫.不论在平时还是在紧急之时都给予帮助.
间不容发 空隙中容不下一根头发.比喻与灾祸相距极近或情势危急到极点.
见危授命 在危急关头勇于献出自己的生命.
九死一生 形容经历很大危险而幸存.也形容处在生死关头,情况十分危急.
救火扬沸 沸：开水.比喻不从根本上解决问题.也形容情况危急.
空城计 指在危急处境下,掩饰空虚,骗过对方的策略.
临危授命 在危急关头勇于献出生命.
漏瓮沃焦釜 用漏瓮里的余水倒在烧焦的锅里.比喻情势危急,亟待挽救.
千钧一发 比喻情况万分危急.
四郊多垒 垒：营垒.敌军四面逼近,形势危急.也比喻竞争的对手多.
危急存亡 危急：危险而紧急.指关系到生存灭亡的紧急关头.
一发千钧 发：头发；钧：古代的重量单位,合三十斤.危险得好象千钧重量吊在一根头发上.比喻情况万分危急.
朝不保夕 早晨不能知道晚上会变成什么样子或发生什么情况.形容形势危急,难以预料.
朝不及夕 形容情况危急.
朝不虑夕 早晨不能知道晚上会变成什么样子或发生什么情况.形容形势危急,难以预料.
朝不谋夕 早晨不能知道晚上会变成什么样子或发生什么情况.形容形势危急,难以预料.
不绝如带 形容局势危急,象差点儿就要断掉的带子一样.
不绝如发 形容局势危急,象差点儿就要断掉的发丝一样.
不绝如线 原作“不绝若线”.①形容局势危急,象差点儿就要断掉的线一样.②形容子孙衰落或后继者稀少.
不绝若线 形容局势危急,象差点儿就要断掉的线一样.
不断如带 犹不绝如缕.多形容局面危急或声音、气息等低沉微弱、时断时续.
朝不保暮 早晨保不住晚上会发生变化.极言情况危急或境遇窘迫.
楚歌四合 比喻四面被围,陷入孤立危急的困境.
楚歌四面 比喻四面被围,陷入孤立危急的困境.
楚歌四起 比喻四面被围,陷入孤立危急的困境.
楚越之急 以之泛指面临外敌入侵,国事危急.
大厦将颠 比喻情势危急,频临崩溃.
斗水活鳞 比喻得到微薄的资助而解救眼前的危急.
扶危救困 对处境危急、困难的人给以救济帮助.
间不容缕 比喻与灾祸相距极近或情势危急到极点.同“间不容发”.
见危致命 在危急关头勇于献出自己的生命.同“见危授命”.
进退维亟 进退都处于危急境地.
进退维艰 进退都处于危急境地.同“进退维亟”.
九鼎一丝 同千钧一发,比喻非常危急.
救饥拯溺 指拯救饥饿和危急中的人.
救急扶伤 救济危急,扶助伤病.
军临城下 敌军已来到自己的城墙下面.比喻情势十分危急.
狂风恶浪 恶浪：凶猛的浪头.比喻形势或处境非常险恶、危急.
[create_time]2022-07-02 15:48:38[/create_time]2022-07-17 03:03:22[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]承吉凌8580[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.3cd1689c.Mb2-siMYrNhlZUPGLNbjbQ.jpg?time=2496&tieba_portrait_time=2496[avatar]TA获得超过9010个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]117[view_count]
关键时刻
关键时刻
即使对具有成长型思维模式的人来说，失败也是一个痛苦的经历，但它并不能对你下定义。它只是一个你需要面对和解决并能从中学习的问题。
橄榄球运动员吉姆·马歇尔（Jim Marshall）是明尼苏达维京人队曾经的防守队员，他身上发生了一件很容易将他定义成失败者的事。在一次对旧金山49人队的比赛中，马歇尔看到了地上的球，将球抱起并跑到底线持球触地得分，引得全场欢呼。但是他跑错了方向，在全国电视转播中，他为对手赢得了一分。
这是他人生中最糟糕的时刻。羞愧的感觉让他难以忍受。但在中场休息的时候，他想：“如果你犯了一个错误，就去把它改正过来。我意识到我可以做出选择。我可以坐在我的痛苦里，但也可以去做点什么。”在下半场比赛里，他振作起来，打出了可算是他最精彩的比赛，为自家球队的胜利做出了贡献。
他并没有就此止步。他和很多团体谈话，回信给那些终于勇于承认自己失败经历的人，他在比赛中也更加专注。他没有让失败的经历去定义自己，而是获得了掌控权。他利用这个经历，使自己成了一名更好的球员，而且他相信，他成了更好的人。
然而，在固定型思维模式中，一个人被失败击垮可能会是永久性的、散不去的创伤。伯纳德·卢瓦索（Bernard Loiseau）是世界上最出色的厨师之一。在法国，只有少数几家餐厅被《米其林指南》（Guide Michelin）这部欧洲最受重视的餐厅指南评为最高级别三星，他的餐厅就是其中之一。在2003年《米其林指南》出版前，伯纳德·卢瓦索选择了自杀，因为他在另一部指南中失掉了两分，被《高勒米罗美食指南》（Gault Millau）从19分（总分20分）扣到17分。之后谣言大肆传播，说他会在新的《米其林指南》中被摘掉三星评级，虽然他的餐厅并没有被降级，但是这个失败的念头击垮了他。
卢瓦索是饮食界的开创者。他是“新式烹饪”的发明者之一，主张用食物本身清新的味道来代替法国菜肴中传统的黄油和奶油酱汁。他有着惊人的精力，同时也是一名企业家。除了他在勃艮第的三星米其林餐厅，他在巴黎还拥有三家餐厅，出版了很多烹饪书籍，还拥有一条冷冻食品生产线。“我就像圣罗兰一样，”他对人们说，“我既做高级定制，也做成衣。”
一个这么有天赋和创造力的人，原本可以轻而易举地拥有一个令人满意的未来，无论他有没有那两分或者那三颗星。事实上，《高勒米罗美食指南》的负责人表示，难以想象他们的评分会让他丢了性命。但是，在固定型思维模式中，这是可以想象的。他们降低评分的举动让他对自己有了一个新的定义：失败者，一个风光不再的人。
[create_time]2022-06-15 20:26:50[/create_time]2022-06-27 17:54:16[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]星座家17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f5667870.6nWebA1R_NKMfbvCnWj3qw.jpg?time=668&tieba_portrait_time=668[avatar]TA获得超过5145个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]12[view_count]
关键时刻的意思
时时刻刻的解释[hourly] 每时每刻或每一个时刻地 时时刻刻保持高度 警惕 词语分解 时时的解释 常常。《史记·袁盎晁错列传》：“ 袁盎 虽家居， 景帝 时时使人问筹策。” 唐 李咸用 《题刘 处士 居》诗：“溪鸟时时窥户牖，山云往往宿庭除。” 杨朔 《 潼关 之夜》：“河水在暗夜里闪动着黑亮的波光，时 刻刻的解释 每时每刻。《醒世恒言·白玉娘忍苦成夫》：“大恩未报，刻刻於怀，衔环结草，生死不负。” 茅盾 《 追求 》二：“ 老徐 的看法是：时局刻刻会突变。”
[create_time]2023-01-15 20:56:47[/create_time]2023-01-30 20:56:47[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]June桌氛[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5861e765.OkcL6DCNEE5eKa-P4HwqGg.jpg?time=3390&tieba_portrait_time=3390[avatar]TA获得超过273个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]54[view_count]MOT关键时刻
MOT关键时刻
关键时刻指客户在接触企业的产品或服务过程中得以及时满足客户期望的时刻，甚至超出顾客期望的时刻。在产创工作设计阶段，可以通过MOT来设计运营策略，帮助我们解决用户需求，改善用户体验。在最大限度满足客户或业务的期望同时，把期望转化为商业价值机会，以此完成企业效益目标。
现在我们来看一下是如何操作的。
1. 深入客户研究 。
通过前期的深入客户调研结果以及在整个服务过程中客户情感的同理心中，获取客户的真实感受。
2、识别关键时刻
对客户真实感受进行提炼归纳，记下“谁”在什么“场景”下，“感受到什么”关键时刻，每张卡片记录一个MOT。
3、对关键时刻进行排序
识别出所有关键时刻后，结合符合产品发展情况的运营策略的衡量指标，对MOT进行优先级排序，识别出可以给客户或业务带来良好体验并带来价值提升的MOT。
4、团队头脑风暴，提供实现方案
对排序结果，识别出可以给客户或业务带来良好体验并带来价值提升的MOT后，团队头脑风暴，提供可以实现MOT的技术方案。
最后我们回顾总结一下MOT。作为设计团队在思考提高用户体验时候，可以营造客户接触点，创造更多的正面“关键时刻”，以提高用户留存和满意度，令用户产生有商业价值的行为。感谢观看！
[create_time]2022-06-24 07:38:53[/create_time]2022-07-07 13:25:19[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]爱情调味剂17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.dd4edd7b.Ui3cLS6mIXaCkQ4glwKtsw.jpg?time=669&tieba_portrait_time=669[avatar]TA获得超过5393个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]27[view_count]
关键时刻MOT的内容简介
Google上搜索MOT，结果多达9000万条； 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程； 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训； 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容； 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业； 同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程； 《大趋势》的作者约翰·奈斯比特（John Naisbitt）称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。
[create_time]2016-05-27 08:56:15[/create_time]2016-06-08 03:23:05[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]飞机22133[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.6f8ef6ae.SmHQ22xIIwlZg7ZO0tiqxg.jpg?time=3638&tieba_portrait_time=3638[avatar]TA获得超过235个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]567[view_count]谁有詹.卡尔森的《关键时刻MOT》读后感
什么叫“关键时刻”?所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机,就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化.所以在通读这本书后,对书中的几点观点比较深刻：
一、强调公司的服务功能,培养员工的服务意识.
从观念上树立客户就是一切的核心思想.一切工作以客户为中心,服务就是公司的核心竞争力,要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”.
从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的.高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整.在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”.对詹而言,一个关键时刻的单位不是15秒,而是顾客和员工接触的机会.其中,1名乘客在乘坐飞机时,可能会与5名员工打过交道,也就是5000万个接触点.在5000万个接触点中,只要有几个点没有做好,那么就一切归于零.服务的本意即是如此,客户的作用也就体现在这其中.具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”.
二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性,应该赋予一线员工更多的权限和责任.因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求.
要实施MOT的做法,却有几点需要注意：
1、权力下放
MOT实施的关键,在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节,并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策.事实上,在对客户服务这个一线环节,服务的实施往往是身处一线的基层员工做的,并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的.而且遇到一些必须当场解决的问题,如投诉、咨询、事务处理等,特别是制度所未能规定的,缺乏足够时间上报的,或者上报后需要长时间解决的,顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的,这些因素都要求授予一线员工一些决策权.
作为管理层,就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑,制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作.
2、充分信任
管理层,特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力.而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事,是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢?在目前的管理体系下,基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任,基层是否做好了这个心里准备呢?
作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时,员工面临失业的威胁,这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任,并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略.如果在得过且过的情况下,缺乏外在明显的威胁情况下,来改变这个习惯,包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯,难度是相当大的.
这个信任还要由有能力的员工来执行,这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通,从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念.
3、理念革新
事实上,MOT所倡导的是一种理念的创新,正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”.当然,当市场缺乏有效竞争时,产品导向问题不大,能生产出来能以更低成本生产出来就可以,就能够通过低成本获得一些顾客.当出现充分竞争时,更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时,转向顾客导向就是企业的必由之路,就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等,都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新.
通过上面所讲,《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙,而且教会我们如何去寻找钥匙.结合柏森地产的业务,从公司的基层到中层到高层,把握关键时刻、迎接关键时刻,让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素,才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益,提高专业化水平、深度影响客户,树立优秀的企业品牌.
[create_time]2015-04-13 19:16:03[/create_time]2010-08-25 13:58:11[finished_time]2[reply_count]2[alue_good]wzwzwzzz123[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.32913c42.gq2uciSRyHQfQvhA8BZe_A.jpg?time=3186&tieba_portrait_time=3186[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1782[view_count]
形容关键时刻的成语有哪些
1、千钧一发：指一根头发上拴着千钧重物，形容万分危急的情形。
2、一发千钧：指千万斤的重量吊在一根头发上，比喻情况万分危急。
3、安危之机：机：关键。形容十分紧要的关键时刻。
4、存亡绝续：绝：完结；续：延续。事物处在生存或灭亡、断绝或延续的关键时刻。形容局势万分危急。
5、紧要关头：关头：关口。比喻有关事情成败的关键或时机。
[create_time]2023-03-04 14:49:46[/create_time]2023-03-15 03:47:18[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]爱读书的吕老师[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.59e972cb.1ZGltRuZVx7gtN66WGx6uA.jpg?time=7183&tieba_portrait_time=7183[avatar]TA获得超过2185个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]70[view_count]
