CRM系统开发步骤与注意事项,哪些企业更适合
CRM系统客户管理软件是一款专门针对客户管理的软件，企业使用CRM系统后不仅可以在管理客户方面省下很多的时间和精力，还可以搞好客户关系。同样，企业的管理还能进行信息化处理，让企业的所有事情都变的整齐有序，下面我们就来看看CRM系统是如何做到的。一、整合客户数据管理CRM管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程，业务员可以根据实际变化情况进行实时的更新。同时，业务员还能通过系统整合的信息，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户、成交客户等的真是需求，从根本解决问题。避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率，减少不必要的时间成本。二、提高业务流程管理几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。CRM管理系统可以把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理。管理员只需通过CRM系统，便可轻松下达工作命令以及查看完成进度，降低企业经营成本，提升企业运行效率，提高企业整体业绩。三、优化战略决策CRM管理系统为企业提供了大量的数据报告，这些数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，系统有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，即时高效。这些报告能让企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，快速将有价值的客户筛选出来，还能让管理人员随时掌握企业经营状况，协助进行各类可视化决策分析，优化战略决策，采用正确措施指导企业运行，最终提升企业业绩。在信息化发展的大时代，CRM帮助企业实现信息化管理，整合多接触点的客户数据，自动化完成多项任务，协助企业进行各类可视化决策分析，从而帮助企业实现企业利益最大化，最终走向繁荣发展的道路。
开发CRM系统,需要哪些技术人员?
企业建设实施CRM需要遵循以下五大上线原则，成功实施CRM，才能真正让系统发挥作用，达到企业采购CRM时的预期，展现它的价值。原则一：需求范畴要适度CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果，确立最为有效的市场营销方式；销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单；客服部门更好地服务签约客户，提升服务质量，缩短响应时长，有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题，这样才能为成功实施奠定基础。原则二：核心人物要参与首先，确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权，能够调动相关部门一起整合需求；对希望解决的问题跟公司达成一致，有充分的认识；懂业务就更好了。其次，企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色，他的主要工作包括：1、召开立项会议，邀请相关部门负责人进行项目说明，包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等，让使用部门提前有个认知；同时，明确项目接口人的权责，协助接口人获取同事的认可，切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。2、根据项目排期，在每个关键点之前提前了解进度，调动资源协助接口人完成软件实施工作。3、协助接口人制定、发布相关激励机制。4、通过跟使用者要数据、要结果等方式，“逼迫”员工使用。原则三：上线动员很重要动员的内容包括两大部分，第一是普及系统功能，重点强调CRM系统未来会给各部门带来的帮助，上线系统的目的以及意义。第二是建立制度和奖惩机制，推动员工开始使用。原则四：适当考核有帮助关于制定考核的方法，百会CRM建议围绕一个核心开展，最关注什么，就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入，希望能够提前预估，那么，他就可以制定下面这条规则：销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据，如本月末预测下月业绩情况；本季度预测下季度业绩等，业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的，则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况，他可以要求销售人员定期发送周报，周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率，客服本身的工作饱和度，则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。原则五：不断优化是关键随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时，不能完全不予理会，打消使用者的积极性；也不可操之过急，所有需求立刻着手实现，这样会造成需求泛滥，系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定，最终实现定期优化系统的良好习惯，不但可以让系统更接地气，也会让使用者更乐意接受系统。
移动CRM 系统定制开发与传统CRM相比有哪些优势？
移动CRM 系统使业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，同时能够随时随地查询存储在企业内部系统的客户资料，才能在面对客户时游刃有余，加强与客户之间的关系。【神 华 科 技】
对于管理层而言，移动CRM能够通过移动终端随时访问企业数据信息，异地也能对市场、销售、财务、客户、项目进行持续关注，实时掌握公司整体运营情况，掌握销售人员工作状态，有效的对销售人员进行考勤管理，遏制外勤费用的增长。
对于客户而言，如果你的客户就在身边，销售人员可以通过移动CRM系统快速查看客户过去购买商品的记录，找出符合客户需要的产品，这无疑能够让客户拥有更加满意的销售体验和更高的忠诚度。
移动CRM系统定制开发与传统CRM相比有哪些优势
CRM提供商根据自身技术特征和经验，开始针对熟悉的垂直行业，进行“量身定制”的垂直CRM软件，提供更多独特的功能。其实，CRM系统的开发价格受许多因素影响，如所选择的供应商、所追求的功能、使用的人数、所适应的企业规模等都会影响到CRM系统最终的价格。例如：功能需求：企业想实现的功能越多，意味着所需要的价格越高。使用人数：使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本，人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，意味着培训及售后支持成本也越高。定制时间：定制开发的时间要求越快，所需的资源和技术就更多，成本也会越大。安全性：由于数据的重要性，CRM系统必须包含强大的安全机制，而安全信息保密性技术越高，成本相对就高。综上所述，开发一个CRM系统无法单纯的进行价格衡量，而是需要综合考虑多方面的因素，价格有几万，几十万，甚至上百万的，具体还是得根据企业自身的需求而决定的。
CRM客户关系管理系统使用技巧_crm客户管理系统怎么做
客户管理系统最基本也是最重要的功能主要是客户信息汇总，将客户相关的所有的信息汇总，以及与客户相关联的模块信息汇总，方便全面的实现快速查找客户信息，但是往往企业的客户管理并不是平面的，而是立体的，那么同一张表单的权限设置，以及关联模块的设置就显得非常重要。那么本篇内容我们来聊一聊关于客户详情页的功能使用情况。详情面主要分“编辑功能区”、“基本信息展示区”、“操作区”、“关联数据区”四大主要部分：l编辑功能区：主要是对当前数据进行编辑、复制、删除等操作，不同的模块由于本身的特性及用户权限可能会出现特有的功能，比如客户管理模块在此处会出现“放入客户池”功能；l基本信息展示区：这里会显示当前数据的所有字段信息，也是我们日常工作主要的管理内容，可对单个字段进行编辑；l关联数据区：这里展示的是和当前数据相关的所有其他模块的记录信息，方便用户快速了解整条信息链的数据情况，需要显示或隐藏哪些关联信息可以联系系统管理员来设置；l操作区：这部分除了“锁定”、“查看历史”等少数固定功能外，系统会根据当前数据所属模块的特性和数据的关联关系自动生成相关的操作功能；关于编辑此处划重点！这里有两种编辑方式，一种是单个字段编辑，另一种是全篇编辑。如果你只是想更改某一个字段的信息，那么只需要将鼠标移动到该字段上，随后就会出现“编辑”两个字，点击后即可填写修改信息；如果是需要修改多个字段的信息那就直接点编辑功能区中的图标，那么当前表单的所有字段都会进入可编辑状态；此外，为了防止用户在浏览信息过程中由于失误点到字段“编辑”，长期不需要修改的表单可以通过“操作功能区”的“锁定”功能将表单锁定为只读模式，需要编辑信息时需要先“解锁”才行。在详情页面除了可以编辑当前数据信息外还可以直接对“关联区块”的数据进行增、删、改等常规操作。最后再教给大家一个容易被忽视的功能在“编辑功能区”上有个三个箭头图标，点击中间的箭头会弹出当前模块的数据列表，能够快速跳转到其他记录的详情页面；那么点击向前的箭头可以跳转到上一条记录的详情页面，点击向后的箭头则可以跳转到下一条记录。好了，详情页的功能情况就给大家介绍到这里。提醒一下，本文的相关图文只是以Rushcrm管理系统的“客户管理”模块举例说明，其实也适用于其他功能模块哦！
如何利用CRM软件管理好您的客户(crm客户管理系统)
CRM客户管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM软件要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM系统将能为企业实现有效的客户关系管理软件CRM客户管理软件的概念由美国Gartner集团率先提出我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件我们都知道,客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻不过，客户管理可是有窍门的在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效第一步，明辨老客户的光环在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的具体而言，有三方面的“指标”：购买时间（第一次购买时间和最近购买时间）、购买频率（在某一时间段内购买行为次数）、购买金额（历次消费额及总消费额）这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展第三步，选择辅助工具每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限显然并不能满足企业客户维护的需求这时候，企业需要借助专业的管理软件工具以SuperCRM客户管理软件为例，它的客户服务与销售分析功能，可以详细纪录客户信息，轻松跟踪所有联系信息、报价、订单、合同以及与客户有关系的利益相关者，自动抓取出A类客户在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话对销售人员而言，算是一个不错的助力SuperCRM客户管理软件之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自定义功能和知识库功能营销人员在和客户沟通时，客户信息、过往案例、服务历史和支持知识等同步显示，为便捷的沟通提供可参考的依据可不要小瞧这个小小的功能，想像一下，有一个几个月没联系的“老客户”今天联系他，打开软件就可以根据客户的实际情况和他天南海北地聊，既可以收集反馈意见，又能很快拉近和客户的距离，这可以说是用最小的维护成本轻松提升客户忠诚度的最好的办法第四步客户管理的延续性客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户针对这种情况，企业更加需要SuperCRM客户管理软件等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧现在，SuperCRM客户管理软件等管理软件中，几乎能够提供业务员与客户沟通的全部资料，通话录音、E-mail、传真、来电详细记录等资料完全可以实现客观再现和共享，这样不仅便于老员工的交流和学习，更是新员工的宝贵学习资源SuperCRM客户管理软件知识库功能也为企业提供知识、文化传承的途径客户管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等
请问企业CRM系统应有哪些流程设计与权限管理？实施CRM系统的重要步骤又有哪些？
1、不知道您是业务人员出身还是技术出身，不管是crm还是什么管理软件，选型方向无外乎两种，一是采购成型的CRM系统，像您列举的两款就属于，二是找一个软件供应商结合你们公司的实际业务特性快速定制一款专门的CRM；两者各有优劣，你感兴趣我们可以再展开；
2、至于你提到的企业CRM系统应有哪些流程设计与权限管理？我举个例子，一个公司通常有总经理，销售总监，销售顾问，比如对于客户，那销售顾问只能看到自己的客户，销售总监能看到自己管理的销售顾问的全部客户，总经理能看到公司全部客户，这就是一个权限的区分，再比如，客户要签约了，销售顾问起草合同，给销售总监审核，总监审完去法务，法务审完去总经理，这就是一个流程设计，这些都属于业务范畴了，每个公司都有自己的管理模式所以是不同的，当然如果你采购的是成型产品，那不好意思，人家怎么设计权限和流程你只能照用，不能按自己的来！
3、我觉得你们现在要确定几件事，一是预算，二是周期，这两者会决定你们的选型方向，如果是找成型的，那市面上很多呀，纷享销客什么的直接买就行了，如果你们确定要定制开发，那问题就变成了找一个靠谱的供应商。先说到这，有疑问再进一步沟通吧！
如何开发CRM客户关系管理系统_crm客户管理系统怎么做
CRM客户关系管理系统一套大概多少钱随着市场竞争越来越激烈，优质的客户资源是企业生存的根本保证。客户关系管理系统是将公司与客户的关系进行有效的人性化管理的系统，分析何种客户对何种刺激或营销活动会有反应，更有效地制定销售、营销和顾客服务策略。一、简介客户关系管理系统(CRM)是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到发掘有效客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析()、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Proct)、客户促销分析(Promotion)，有效改善企业销售、营销、客户服务等部门与客户的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。二、系统特点1.关键信息加密，确保数据安全对客户的基本信息，如客户名称、联系人、联系电话等关键信息进行了加密保护，使您的客户信息不会外泄或被人盗取，确保信息数据安全。2.完善的客户信息系统添加了灵活的客户信息自定义字段，用户可以根据实际情况随意添加和修改，这样保证了各行各业的客户信息的完善性，抓住客户的每一个商机，占据业务主动性。另外还有批量导入功能，联系记录、客户提醒等。3.来电自动弹屏与短信平台在商务软件的人性化管理和关怀的设计上，将短信功能和来电弹功能嵌入到软件中，从而企业不仅是单纯的使用管理软件进行公司内部的业务管理，同时通过短信功能和电话速记将管理及业务延伸至外部，帮助公司获得业务机会。4.有效的销售管理灵活管理销售机会和销售记录，能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理。另外还有详细的销售报表分析、销售提成方案三、功能：1、轻松管理日益增多的客户资源。2、提供科学的发展潜在客户的步骤，按步照班，渐入佳境。3、客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动;销售机会的进展和跟踪，一切进展尽在掌握。4、日程安排井井有条，时间分配更科学。5、人性化事件提醒，重要活动提前准备。
开发CRM系统,需要哪些技术人员_crm工程师
不管是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，它本身的涉及的范围、类型以及复杂的程度决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，以确保在整个项目中能够得到充分的技术支持。不管CRM项目的大小关键的技术人员是必不可少的，以通常情况下一个完整的CRM团队需要具备哪些关键人员呢？首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。接着是CRM软件分析人员，他们的工作范围比较广，作为分析人员需要对CRM系统的方方面面都要了解，以至于连程序的设计、配置都由他来负责，还包括测试和培训计划的制订等。再者是开发人员，技术方面的工作都由他们来完成，构建代码整合报告和数据转换等。CRM开发人员，大多数CRM应用程序都可以通过—组配置工具以有限的几种方式进行修改，配置工具的使用并不需要高深的技术。剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。
开发CRM系统，需要哪些技术人员？
不管是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，它本身的涉及的范围、类型以及复杂的程度决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，以确保在整个项目中能够得到充分的技术支持。
不管CRM项目的大小关键的技术人员是必不可少的，以通常情况下一个完整的CRM团队需要具备哪些关键人员呢？
首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。
接着是CRM软件分析人员，他们的工作范围比较广，作为分析人员需要对CRM系统的方方面面都要了解，以至于连程序的设计、配置都由他来负责，还包括测试和培训计划的制订等。
再者是开发人员，技术方面的工作都由他们来完成，构建代码整合报告和数据转换等。CRM开发人员，大多数CRM应用程序都可以通过―组配置工具以有限的几种方式进行修改，配置工具的使用并不需要高深的技术。
剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。
如何运用crm系统
今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。CRM系统的实施目标CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。●增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。 CRM的实施阶段目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM 实施的全部内容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实现企业业务过程和内部组织结构的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步：应用业务集成，业务数据分析和决策执行。应用业务集成将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。业务数据分析对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP（Online Analysis Processing）的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。决策执行依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
哪家公司能开发CRM管理系统
不管是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，它本身的涉及的范围、类型以及复杂的程度决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，以确保在整个项目中能够得到充分的技术支持。不管CRM项目的大小关键的技术人员是必不可少的，以通常情况下一个完整的CRM团队需要具备哪些关键人员呢？首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。接着是CRM软件分析人员，他们的工作范围比较广，作为分析人员需要对CRM系统的方方面面都要了解，以至于连程序的设计、配置都由他来负责，还包括测试和培训计划的制订等。再者是开发人员，技术方面的工作都由他们来完成，构建代码整合报告和数据转换等。CRM开发人员，大多数CRM应用程序都可以通过—组配置工具以有限的几种方式进行修改，配置工具的使用并不需要高深的技术。剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。
为什么不建议企业自己研发crm管理软件
不建议企业自己研发crm管理软件是考虑综合人力、技术、物力、财力、时间等方面考虑，成本是比较高的。
下面我们来分析下：
1、crm开发人力耗费很大：
每个crm系统都不是一个或者几个普通程序员就能搞定的，它涉及包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等很多领域，因此需要综合各种人才的团队工程。企业只有人力耗费很大。
2、crm开发对技术要求很高：
企业需要crm真正实现提升管理水平的目的，因此开发人员不仅掌握技术也要要掌握最新的管理理念及其发展趋势，而企业内部程序员技术受到限制，因此大多数只对市面上流行的CRM系统进行简单模仿不能很好的完成需求。
3、crm开发频繁调整影响员工使用：
crm开发不够专业、起点低就要不断的调整crm系统， 频繁升级crm系统会严重影响员工的掌握使用速度，影响工作效率。
4、crm开发费用高：
crm开发需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本，不可控因素很多，综合费用最低也要几万元，很多都要数十万元，显然得不偿失。
crm软件的管理步骤(CRM实施步骤)
1．确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立CRM员工队伍：为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。3．评估销售、服务过程：在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。4．明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。5．选择供应商：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。6．开发与部署：CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。7.课程培训一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施，还包括CRM培训、咨询等服务在内，其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用，以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准，可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训，前者主要是在CRM项目正式启动前，针对企业的高层管理人员举办的培训；而后者是在CRM项目实施过程中，对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等)，而组织的不同内容的CRM培训课程。在CRM项目开始后，很多企业未意识到培训的重要性，认为在CRM实施过程中只需要培训用户如何使用软件操作即可。但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程的培训也相当重要。市场上关于CRM管理理念培训课程层出不穷，主要是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，主要涉及营销管理、项目管理等知识，是一种对CRM理想状态的诠释。国内一些CRM厂商在立足于研发CRM客户关系管理软件基础上，组织专业的培训团队，为客户（企业）提供系统的CRM课程培训。帮助企业快速熟悉、实施CRM，贯彻“以客户为中心”的核心理念。国内知名CRM厂商鹏为软件，为客户专门设立培训小组进行全程跟进的培训服务。培训方式包括电话培训、在线培训、视频会议培训。其中，在线视频会议方式，只是视频、共享程序和共享文档方式，在网速保障的情况下，培训效果最好。
CRM中销售过程管理的几个基本概念_简述crm实施的步骤
CRM大致是从客户引入、客户开发、客户跟进、客户管理、销售管理、客户运维这六个方面来进行销售过程管理的。运用CRM管理销售过程，有以下几个方面：1、CRM可以整合客户资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，销售人员根据客户以往记录，有针对性地向客户进行销售，缩短销售周期，这样效率更高，同时工作更专注。2、CRM可以时刻提醒销售人员后续跟进客户，不断为潜在客户输送产品、服务、联系等。3、CRM可以系统展示销售员跟进客户在各个阶段停留的时间，让销售人员从中分析销售情况，帮助了解他们的销售行为是否正确，是否符合当前的销售情况，以及往后应该如何调整销售模式及方向指明道路。4、CRM系统平台可以发布相关知识、优秀案例录音和公告信息等，规范销售行为、传递优秀经验，帮助新员工更快上手入职，轻松掌握销售技巧及技能，以及在销售的不同环节中需要如何应对。
如何借助CRM系统管理营销活动_如何应用CRM营销策略开发客户
一、管理促销活动促销活动往往是市场营销活动中最常见的一种。通常是对企业的产品线中某种产品或者是某个系列的产品而言。为了解决产品的促销价格问题，可以CRM系统中的产品模块中针对促销的产品建立促销价格，批量改变产品的折扣价格。二、管理营销活动的流程一场有规模有组织的营销活动，往往包含很多工作，比如前期的宣传活动，包括给意向客户发邮件、短信；后期还要收集客户的反馈等等。为了让整个营销活动的流程更加直观，需要做下列工作：1、前期宣传推广：借助客户关系管理系统发送短信或者邮件，告知客户什么时间在什么地点会有一个什么活动，具体的优惠是什么样的。还可以通过CRM系统中的公告，将即将开始的营销活动告知企业内部所有同事，协助做好营销活动的前期准备。2、中期活动监测：一般来说，营销活动往往会吸引到不少人，为企业的品牌和网站带来大量的曝光。这样的话，就会比平时多生成一些意向订单，并可以随时查看开展营销活动期间新增的客户、业务机会和合同数量，同时也可以及时预测产品是否缺货，实时做出反应，及时告知客户，争取客户的谅解。3、后期营销总结：针对营销活动中产生的业绩、收到的客户反馈、意外的收货等等进行总结，往往能获得一些改进营销活动甚至是产品或服务的经验，进一步优化营销活动的流程，为下一次举办营销活动做好更充足的准备工作。三、管理营销效果分析营销活动过后，分析营销效果是必要的工作。但传统的分析工作往往因为要涉及到很多方面，一直是个棘手的难题。使用CRM做数据统计分析，可以直观地了解营销效果。比如我们在做营销活动策划的时候，往往会预测能实现的销售额，这个数字可以跟营销活动结束后系统中的销售额做对比。这样就可以在后期的营销活动中，切合之前的营销效果，做更切合市场的营销预期。
好用的CRM应该如何开展市场营销活动？
在营销新业态下，为了提高营销效率及精准度，所有的营销活动都尽可能建立在自有数据基础上。一旦企业丧失数据主导权，被渠道、平台“绑架”，极易错失自己的流量红利。而即便数据在自己手中，如果没有进行有效的数据分析与挖掘，那么也仅是一串串数字，很难发挥巨大的商业价值。因此，企业建立自有数据中心，打破渠道壁垒，汇集全渠道数据，就显得尤为重要。CRM，甚至SCRM，汇集企业的用户数据（包括行为、属性、消费等维度）、商品数据、售后数据解决信息孤岛难题。从数据整合、用户洞察到营销决策，汇聚数据能量，变现数据资产。SCRM会员数据管理模块，还能帮助企业审查会员/粉丝数据的完整度，便于营销人员分析成因，反过来通过营销策划活动，逐步完善，补足数据；支持用户评级、分组、分群、标签化处理，解析用户行为，构建多维用户画像。将数据变成一个个鲜活的个体，赋予数据生命力与商业价值，从而实现对营销有意义的数据洞察。总之，你可以轻松地基于数据做出更加科学、有效的营销判断。
